Especialista Cuidado al Cliente - CDMX - Principal Afore

Job description

Esta vacante está siendo ofertada por Principal Afore SA de CV ¿Qué esperamos de ti? En Principal estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos, por ello, estamos motivados en fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera, con la solidez financiera, experiencia y alto nivel tecnológico que nos caracteriza. Éste, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria, nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero. Atender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos para evitar que estos clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja. Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente. Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), así como notificar oportunamente las desviaciones en el proceso. Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener los registros en sistemas en tiempo y forma. forma para atenderla; la información proporcionada debe cumplir con los estándares de calidad y debe estar basadas en los procesos y en la normatividad aplicable. Planear, coordinar y supervisar la operación de la Unidad Móvil, asegurando su correcta ejecución, eficiencia operativa y cobertura de atención, alineada a los objetivos del área de Cuidado al Cliente. Garantizar la calidad del servicio brindado, el cumplimiento de estándares, la adecuada gestión de recursos, así como el seguimiento a resultados, incidencias y oportunidades de mejora. Realizar y entregar oportunamente los reportes a la autoridad Consar (anexo reclamaciones, reporte de quejas, niveles de servicio, anexo 151) y Condusef (REUNE -Reportes trimestrales de reclamaciones y consultas, evitando multas o sanciones. Atender y asegurar el correcto cumplimiento de las auditorías internas y externas de los procesos de quejas. Actualizar los manuales de políticas y procedimientos en materia de servicio –quejas-. Capacitar, desarrollar y mantener comunicación constante con el personal a cargo, para un correcto desempeño de funciones, así como proveerlos de las herramientas necesarias para el desempeño eficiente de sus actividades. Motivar e impulsar el trabajo en equipo. Información adicional Atención a clientes en área de quejas (preferente) Manejo de equipo de cómputo Captura Excelente ortografía y redacción Años de experiencia: 1 Conocimientos técnicos: Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore) Office Windows: Excel, Word, Power Point Plataformas de correo electrónico Habilidades necesarias Autodidacta Habilidades Administrativas (Organización, Planeación, Proyectos) Trabajo en Equipo y Colaboración Iniciativa y Empuje Tolerancia a la Presión Claridad de expresión Actitud positiva Motivación y empuje Enfocado a resultados Apertura al cambio y flexibilidad Tenacidad y Compromiso Auto-Desarrollo Análisis y Atención a Detalle Toma de Decisiones, Gestión de Riesgos y Solución de Problemas Mejora Continua