Analista de Service Desk Bilíngue

Job description

A SoftwareOne e a Crayon uniram forças para formar um provedor global de soluções de software e nuvem impulsionado pela inteligência artificial, com uma visão ousada para o futuro. Com presença em mais de 70 países e uma equipe diversa de mais de 13.000 profissionais, oferecemos oportunidades incomparáveis para que talentos cresçam, gerem impacto e ajudem a moldar o futuro da tecnologia. 

No coração do nosso negócio estão as pessoas. Valorizamos e capacitamos nossas equipes para trabalhar sem fronteiras, inovar com coragem e desenvolver continuamente suas habilidades por meio de programas de aprendizado e desenvolvimento de classe mundial. 

Seja sua paixão cloud, software, dados, IA ou a construção de relacionamentos significativos com clientes, aqui você encontrará um lugar para prosperar. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura orientada por propósito, onde suas ideias importam, seu crescimento é apoiado e sua carreira pode alcançar o nível global.

Analista de Service Desk Bilíngue

Tipo de Contratação: CLT I Modalidade: Remoto I Localização: Belo Horizonte

Você possui experiência com suporte técnico de hardware, software, sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux) e ferramentas como Microsoft 365?

Possui nível de inglês avançado para prestar suporte técnico a usuários e disponibilidade para atuar em escala 24x7?

Como Analista de Service Desk, você fará parte de uma equipe dinâmica e de ritmo acelerado, focada em fornecer suporte técnico de excelência e contribuir para o funcionamento adequado dos nossos sistemas. Esta posição oferece uma excelente oportunidade para desenvolvimento profissional em uma empresa que valoriza o crescimento, o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do atendimento, auxiliando nossos colaboradores a trabalharem de forma eficiente enquanto adquire experiência valiosa em suporte de TI.

Como vai ser o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico ágil e de alta qualidade aos usuários internos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software e sistemas.
• Gerenciar as solicitações de suporte recebidas, priorizando atividades e acompanhando a resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, equipamentos de hardware, conectividade de rede e aplicações de software.
• Atender chamados via e-mail, telefone ou chat, fornecendo soluções e escalando casos para níveis superiores quando necessário.
• Manter documentação precisa das atividades de suporte, incluindo procedimentos de resolução, soluções aplicadas e materiais de orientação aos usuários.
• Colaborar com a equipe de TI e demais áreas para garantir a continuidade das operações e identificar oportunidades de melhoria.
• Assegurar o cumprimento dos processos e das melhores práticas de Service Desk, contribuindo para um ambiente de suporte eficiente.

O que esperamos de você:

• Formação técnica, tecnóloga ou superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk, prestando suporte presencial e remoto aos usuários.
• Sólidos conhecimentos em diagnóstico e resolução de incidentes envolvendo hardware, software, sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux), redes, VPN, impressoras e Microsoft 365.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes, como ServiceNow, JIRA ou plataformas similares.
• Inglês avançado (B2+ ou superior) e disponibilidade para atuar em escala de trabalho 24x7.

Qualificações Desejáveis:

Experiência com frameworks ITIL e melhores práticas de gestão de incidentes.

• Familiaridade com plataformas em nuvem (como Microsoft 365 e AWS) e ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, Área de Trabalho Remota ou similares).
• Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation ou equivalentes serão consideradas um diferencial.

Habilidades Comportamentais

• Excelente comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com foco em soluções.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, definindo prioridades de forma eficaz.
• Capacidade de atuar sob pressão e responder rapidamente em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
• Perfil proativo, orientado a resultados e com atenção aos detalhes.

Por que deveria se juntar à nosso time?

• Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio.
• Programas de Reconhecimento aos colaboradores.
• Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Programa de bônus de Indicações.
• Interação multicultural.
• Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários.
• Eventos corporativo.
• Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas.