Customer Success Manager (ITAM)

Job description

SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the heart of our business is our people. We empower our teams to work across borders, innovate fearlessly, and continuously develop their skills through world-class learning and development programs. Whether you're passionate about cloud, software, data, AI, or building meaningful client relationships, you’ll find a place to thrive here. Join us and be part of a purpose-driven culture where your ideas matter, your growth is supported, and your career can go global. 

Junte-se à nossa equipe! Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional.

Customer Success Manager (ITAM)

Vaga: CLT | Modelo: Remoto | Localização: SP,Brasil 

Você possui experiência atuando com IT Asset Management (ITAM) ou Software Asset Management (SAM), incluindo governança de ativos, compliance de licenciamento, auditorias de software e gestão do ciclo de vida de ativos de TI?

O Customer Success Manager (CSM) de ITAM é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos serviços e soluções de IT Asset Management, assegurando governança, conformidade de licenciamento, redução de riscos financeiros e otimização de custos ao longo de todo o ciclo de vida dos ativos de TI. 

Atua de forma consultiva e técnica como ponto focal do cliente, sendo responsável pelo acompanhamento contínuo, pela entrega de valor mensurável e pelo suporte estratégico em processos de auditoria de software e compliance.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes de ITAM após o onboarding, garantindo relacionamento contínuo e estratégico.
• Garantir a adoção e maturidade dos processos de ITAM/SAM, alinhados às boas práticas de mercado (ITIL, IAITAM).
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (MBRs, QBRs e comitês executivos), apresentando resultados, riscos, indicadores e roadmap de evolução.
• Apoiar os clientes na gestão do ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo inventário, contratos, licenciamento, CMDB e descarte.
• Identificar, analisar e mitigar riscos relacionados à conformidade de licenciamento e auditorias de software.
• Realizar análises técnicas e qualitativas de dados para geração de insights de otimização de custos, savings e redução de exposição financeira.
• Elaborar, consolidar, apresentar e formalizar relatórios técnicos e de auditoria de software e ativos de TI, incluindo: Levantamento, validação e saneamento de inventário de hardware e software, Reconciliamento de dados (instalações × entitlements), Análise de compliance de licenciamento, Identificação de riscos ão conformidades e exposições financeiras, Coleta e organização de evidências documentais, Premissas de cálculo e metodologia aplicada, Identificação de gaps de dados e inconsistências, Definição de recomendações técnicas, planos de remediação e ações corretivas, Suporte a processos de resposta a auditorias de fabricantes (ex.: Microsoft, Oracle, IBM, SAP).
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de vendas, suporte, consultoria, operações e produto, garantindo alinhamento e entrega contínua.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de escopo, apoiando a retenção e renovação contratual.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia como CSM, Consultor, Analista ou Especialista em ITAM/SAM
• Conhecimento sólido em: IT Asset Management (Hardware e Software), Software Asset Management (SAM), Auditorias de software e licenciamento, Ciclo de vida de ativos,.
• Vivência com auditorias de fabricantes (Microsoft, Oracle, IBM, SAP, entre outros)
• Experiência com ferramentas de ITAM/SAM (ex.: ServiceNow, Snow, Flexera, USU, InvGate, SysAid, etc.)
• Conhecimento de ITIL, especialmente ITAM, SAM e CMDB
• Capacidade de elaboração de relatórios técnicos, análises financeiras e dashboards executivos 

Qualificações Desejáveis:

• Certificações: ITIL 4, Cobit 2019, IAITAM (CSAM, CITAM, CHAMP, CSAM) Certificações ServiceNow ITAM/SAM
• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte
• Inglês intermediário ou avançado
• Espanhol intermediário ou avançado 

Habilidades Comportamentais:

• Senso Crítico.
• Comunicação Assertiva.
• Proatividade: Iniciativa e Antecipação.
• Habilidade de Trabalhar em Equipe e Buscar Orientação.
• Independência.
• Capacidade de execução e foco em resultados.
• Prontidão: Rapidez e Eficiência.
• Comunicação Interpessoal com Clientes.
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Por que deveria se juntar à nosso time?

• Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio.
• Programas de Reconhecimento aos colaboradores.
• Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Programa de bônus de Indicações.
• Interação multicultural.
• Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários.
• Eventos corporativo.
• Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas e muito mais!

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Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica.