Alternance - Gestionnaire Logistique Client - F/H

Job description

Et si votre alternance avait de l’impact ? Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants. Contexte Le service Customer Experience accompagne les clients tout au long de leur parcours, de la prise de commande à la livraison, en garantissant un suivi fiable, transparent et personnalisé. En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et industrielles, il agit comme point de contact privilégié pour assurer la satisfaction client, sécuriser les commandes et construire une relation durable fondée sur la qualité de service et la réactivité. Rattaché au Manager Opérationnel ADV Logistique Clients Directs, vous assurez le suivi des commandes, des livraisons, de la facturation et du SAV pour un portefeuille de clients directs, au sein d’une équipe de 13 personnes. Vous veillez à leur satisfaction, anticipez les problématiques et mettez en place des actions correctives, en alertant le manager sur les dossiers critiques (litiges, anomalies). Vos missions : Relation client (SPOC : single point of contact) Être le point de contact pour les clients et traiter leurs demandes (commandes, litiges, SAV, documents) Coordonner avec les équipes internes (logistique, qualité,…