Alternance - Superviseur(se) en amélioration Processus et Suivi Qualité Services IT- F/H

Job description

Au sein de l'équipe Service Delivery Management (SDM) en Europe, composée de cinq personnes, nous nous engageons à offrir une expérience employé exceptionnelle en améliorant continuellement la qualité des services digitaux fournis. Notre mission est de garantir une gestion efficace des assets (PC, mobiles, printers...), de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs à travers des initiatives innovantes et des processus optimisés. Nous collaborons étroitement avec des équipes globales et locales, notamment en matière de gestion des assets, de support de proximité, et de gouvernance IT. L'anglais est indispensable dans notre environnement européen pour assurer une communication fluide avec nos partenaires internes et externes. Vous participerez activement à l'amélioration des processus et à la construction de KPI de suivi de la qualité des services. Missions : · Suivi des indicateurs de qualité : Utiliser notre plateforme interne pour surveiller les indicateurs de qualité des services digitaux, détecter les anomalies, et mener des plans d'actions correctives avec les différents fournisseurs de services (internes et externes). · Audit et amélioration des processus : Auditer les processus existants, identifier les points d'amélioration, et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité des services. · Gestion des escalades et réclamations :…