Customer Success Manager Digital Building

Job description

What will you do? Ti occuperai di: Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali. Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan. Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono. Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital. Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends. Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti. Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti. Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti. Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio. Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese. Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati. What qualifications will make you successful? Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia Pregressa esperienza in mansioni analoghe Buona conoscenza dell'inglese Proattività e dinamicità Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con…