Technical Support Engineer 1 - 2

Job description

우리는 Datadog의 사내 제품 전문가입니다. 기술 솔루션 팀은 잠재 고객을 교육하고 기존 고객이 만족하고 성공할 수 있도록 지원함으로써 Datadog의 전 세계적인 성장을 뒷받침합니다. 멀티채널 기술 지원, 데모 및 프레젠테이션을 통해 기술 및 제품 전문 지식을 고객과 공유합니다. 여러분은 팀과 회사에 합류하여 도전을 받게 될 뿐만 아니라 Datadog에 대한 여러분의 기여를 즉시 목격하게 될 것입니다.

Datadog은 사무실 문화를 통해 구축되는 관계와 협업, 창의성을 중시합니다. 우리는 데이터독 직원들이 자신에게 가장 적합한 일과 삶의 조화를 이룰 수 있도록 하이브리드 업무 환경을 운영하고 있습니다.

담당 업무

• 여러 채널(티켓팅 시스템, 실시간 채팅, 스크린 공유 도구)을 통해 고객과 소통하여 기술 지원 요청을 파악하고 해결하는 동시에 고객에게 플랫폼 사용에 대한 교육을 지속적으로 실시
• 기술 문제를 재현하고 Datadog의 600개 이상의 통합에 대해 자세히 파악
• 고객과의 상호작용에서 얻은 피드백을 바탕으로 내부 팀과 제품 관련 토론에 참여
• 하나 이상의 데이터독 제품 영역에서 고도의 지식을 갖춘 전문가로 교육받기
• 데이터독 사무실에서 주 3~5일 근무

자격 요건

• 컴퓨터 과학/공학 전공자 및/또는 부트캠프 졸업자
• 오픈소스 프로젝트(코드, 버그 리포트 등) 및 엔지니어링 커뮤니티(밋업 등)에 적극적으로 기여한 분
• 자기 동기 부여가 강하고 세심한 주의력이 있으며 지속적인 학습에 대한 열망이 있는 분
• 고객 중심 접근 방식을 기본으로 하는 비판적 사고자
• 효과적인 서면 및 구두 의사 소통자
• 프로그래밍 경험이 있고 Linux에 대한 기본 지식이 있는 분
• 주말 근무가 필요한 때 교대 근무 가능한 분
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