Customer Success Manager (Nagoya)

Job description

WHAT IS BOX?

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では22,000社超および日経225の85%の企業の業務効率化を支援しています。
Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

WHY BOX NEEDS YOU

K.K. Box Japan は Box Inc.の日本支社として 2014 年 5 月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらに Box を広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。

WHAT YOU'LL DO

• 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Box のトップ顧客およびエンタープライズ顧客に対するすべての販売後の活動を管理する
• Box 製品について深く理解し、顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能・特徴を説明する
• 導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行
• 顧客との定例会議、四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上
• 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う
• 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、Box を各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定する
• プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する
• 顧客の声を代表する立場として機能し、社内へフィードバックを提供する

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

WHO YOU ARE

私たちは「AIファースト」の企業です。
すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。

• IT 業界における 3 年以上のアカウントマネジメントの経験
• 顧客と密に連携し、Box に対する満足度を高め、信頼を得ることができる
• 限定的な関係構築だけではなく、複数の顧客と接点を持つことができる
• 基本的な技術知識を有し、顧客からの質問に回答することができる
• 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる
• コンサルティング経験、マーケティング経験があれば尚可
• Salesforce や Zendesk、その他の SaaS の業務利用経験があれば尚可
• 英語力があれば尚可（本社との連携のため）

EQUAL OPPORTUNITY

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.