Telecom Operations Engineer, Amazon Connect

Job description

우리는 AWS Applied AI Solutions 조직의 일원으로서, 우리의 비전은 Amazon의 경험과 전문성을 바탕으로 한 비즈니스 애플리케이션(Amazon Connect)을 제공하여 전세계 수백만 고객이 일상적인 운영을 효과적으로 관리하고, 지속적인 비즈니스 과제를 해결함으로써 성공을 가속화할 수 있도록 지원하는 것입니다.이를 위해 우리는 직관적이고 차별화된 기술 솔루션을 제공하며, 비전과 호기심, 그리고 Amazon의 실제 경험을 결합해 명확한 방향성을 가진 턴키(완성형) 솔루션을 구축합니다. 고객이 직접 구축하기보다 구매를 선호하는 경우, 우리는 신뢰할 수 있는 파트너로서 고민없이 선택할 수 있는 사용하기 쉬운 솔루션을 제공합니다. 우리는 SIP 및 VoIP에 대한 깊은 전문성을 갖춘 Telecom Operations Engineer를 한국 기반 팀에서 찾고 있습니다. 본 역할에서는 전 세계 최대 규모의 컨택트센터 플랫폼 중 하나인 Amazon Connect의 통신 인프라를 지원하고 확장하는 업무를 담당하게 됩니다. 또한 업계의 공통적인 과제를 혁신적이고 차별화된 방식으로 해결하는 자체 개발 SIP 기반 콜센터 플랫폼을 다루게 됩니다. 아울러 신규 글로벌 지역으로의 인프라 확장, 기존 시스템 지원, 그리고 고객 생산성을 향상시키는 툴링 및 프로세스 개선을 통해 텔레콤 네트워크 운영 혁신에 기여하게 됩니다. 본 포지션은 빠르게 성장하는 서비스에 합류하여 차세대 통신 인프라를 직접 만들어가는 데 기여할 수 있는 흔치 않은 기회입니다. *이 포지션은 운영 안정성 유지를 위해 약 두 달에 한 번 정도 주말 온콜(비상 대응) 근무에 참여해야 합니다 Amazon Connect는 무엇인가요? Amazon Connect는 컨택센터 고객과 사용자 모두에게 일관되고 원활한 경험을 제공하는 AI 기반…