Hub - Services Planner

Job description

Responsabilidades del cargo: Coordinar y programar la ejecución de servicios en campo, asegurando la disponibilidad de recursos, herramientas y tiempos requeridos. Revisar y validar órdenes de trabajo en los sistemas internos, verificando información como alcance, prioridad, fechas solicitadas y tiempos estimados de ejecución. Planificar y priorizar intervenciones de acuerdo con el tipo de contrato, SLA y disponibilidad de recursos técnicos. Asignar órdenes de trabajo al personal técnico adecuado, garantizando una distribución eficiente y optimización de rutas y tiempos. Mantener comunicación constante con clientes para confirmar intervenciones, resolver novedades y asegurar una adecuada experiencia de servicio. Monitorear la correcta ejecución de las actividades programadas, realizando seguimiento a reprogramaciones, cancelaciones y desviaciones operativas. Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico en campo durante la ejecución de los servicios. Gestionar y actualizar información relacionada con órdenes de trabajo, tiempos de ejecución, desviaciones y cierre de actividades en los sistemas correspondientes. Participar en reuniones operativas y de seguimiento para revisar indicadores, identificar oportunidades de mejora y optimizar la planeación del servicio. Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño relacionados con productividad, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y lineamientos de seguridad…