Alternance - Conseiller(e) technique Onduleurs / Solutions connectées - F/H

Job description

Et si votre alternance avait de l’impact ? Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants. Contexte Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers ! En nous rejoignant, vous ferez partie d’une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d’assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique. En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l’amélioration de nos process. Vos missions : Run des opérations : Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court. Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat Conseil avant-vente Conseil dépannage et maintenance Amélioration de nos outils et process (projets d’améliorations continue) Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs Projets techniques missions transversales : Contribuer…