Enterprise Customer Success Manager

Job description

Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。

Datadogでは、オフィスカルチャーを大切にしています。人と人との関係性やコラボレーション、そこから生まれる創造性を重視し、ハイブリッドワークを通じて、一人ひとりに合ったワークライフバランスを実現しています。

主な業務内容（What You’ll Do）

• SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進
• 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理
• 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行
• Datadogへの投資価値・成果について、意思決定者と継続的に認識をすり合わせ
• 顧客組織内のキーパーソン・影響力のあるステークホルダーとの関係構築・維持
• 社内の各部門（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との密な連携
• 利用状況データをモニタリング・分析し、更新機会やリスクの早期把握
• 顧客のプロダクト活用および健全性（Customer Health）の最終的な責任者として対応

求める人物像（Who You Are）

• B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験3年以上
• 大手エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当経験
• 顧客の課題・目的・優先順位を理解するためのディスカバリーを主導できる方
• 複雑な内容を分かりやすく伝え、顧客の課題・目的と結びつけて説明できる高いコミュニケーション力
• また、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できる方
• スピード感のある環境で、自身のスキルを継続的に高めながら、チームのベストプラクティス形成にも積極的に関与できる方
• 必要に応じて顧客訪問やイベント対応のための出張が可能な方
• 日本語：読み書き・会話ともにビジネスレベル
• 英語：読み書きは流暢、会話はビジネスレベル以上

Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。

利益と成長：

• 最高のオンボーディング
• MEDDICとCommand of Messageの営業研修
• 包括的な企業文化、コミュニティ・ギルドに参加する機会
• 社内ネットワークのための部門内メンターおよびバディ・プログラム
• 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供
• 新規雇用株式（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
• 手厚く競争力のある福利厚生パッケージ

上記の福利厚生と成長は、雇用国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。

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