Senior Principal, Customer Success Digital Portfolio Management

Présentation du poste

Chez Autodesk, notre objectif est de créer des expériences irrésistibles qui génèrent de la valeur pour nos clients. Notre équipe de Transformation Digitale Customer Success travaille sur des initiatives très visibles et transverses afin de produire des résultats stratégiques pour nos clients ainsi que pour les parties prenantes internes. Nous agissons comme un bureau central de gestion de programmes et de portefeuille (PMO) pour les initiatives digitales dans l’univers du Customer Success.

Dans ce rôle, vous piloterez la gestion de portefeuille des initiatives de transformation digitale Customer Success — en définissant la stratégie, la structure, la gouvernance et le modèle opérationnel permettant de prioriser, séquencer et délivrer les investissements digitaux majeurs.

Il ne s’agit pas d’un poste au sein d’une fonction déjà mature. Vous construirez cette fonction.

Vous définirez les meilleures pratiques de gestion de portefeuille à partir de zéro, apporterez de la clarté dans l’ambiguïté et veillerez à l’alignement de nos initiatives stratégiques avec des résultats mesurables. Vous collaborerez étroitement avec les équipes dirigeantes Customer Success, Produit & Engineering (GET), Finance, Analytics ainsi que les équipes terrain afin de garantir que nous investissons dans les bons projets — et que nous les exécutons dans le bon ordre.

Le candidat idéal saura évoluer à un niveau d’influence stratégique élevé dans un environnement dynamique et très exposé. Chez Autodesk, vous travaillerez sur des défis de transformation parmi les plus stimulants, collaborerez avec des dirigeants exécutifs et contribuerez à façonner la montée en puissance digitale du Customer Success. Si cela vous correspond, poursuivez votre lecture.

Responsabilités

• Mettre en place et diriger la gestion de portefeuille digital Customer Success à partir de zéro, incluant la gouvernance, les cadres de priorisation, les processus d’entrée (intake) et les structures de reporting exécutif

• Collaborer avec la direction pour définir et aligner des résultats business mesurables pour les programmes de transformation majeurs

• Traduire la stratégie globale en décisions de séquencement du portefeuille et en arbitrages d’investissement

• Assurer une visibilité au niveau du portefeuille sur le périmètre, les risques, les dépendances et la réalisation de la valeur

• Concevoir et mettre en œuvre des systèmes, processus et rythmes opérationnels de gestion de portefeuille évolutifs

• Animer des revues au niveau exécutif, en garantissant la clarté sur l’avancement, les risques stratégiques et les plans de mitigation

• Identifier et atténuer de manière proactive les risques au niveau du portefeuille, notamment ceux liés aux dépendances stratégiques, transverses ou exécutives

• Opérer efficacement dans des environnements expérimentaux où le périmètre évolue, tout en maintenant un focus constant sur les résultats définis

• Créer de l’alignement entre Customer Success, Produit & Engineering, Analytics et Finance afin de garantir un impact mesurable des initiatives digitales sur les clients et le business

Qualifications minimales

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de portefeuille, de programme ou en transformation, idéalement dans des environnements Customer Success ou de plateformes digitales

• Expérience démontrée dans la création de fonctions de gestion de portefeuille, de modèles de gouvernance ou de structures PMO à partir de zéro

• Expertise approfondie des plateformes Customer Success, des workflows digitaux ou des stratégies de cycle de vie client

• Capacité avérée à définir des résultats business et à aligner des parties prenantes transverses autour d’un impact mesurable

• Forte présence exécutive avec expérience de présentation auprès de dirigeants VP et C-level

• Expérience dans la gestion d’initiatives digitales complexes et transverses avec un périmètre évolutif

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Forte capacité de pensée systémique avec aptitude démontrée à relier stratégie, séquencement et exécution

Le candidat idéal

• S’épanouit dans l’ambiguïté — et préfère construire quelque chose de nouveau plutôt que reprendre un existant

• Axé sur les résultats — pose instinctivement les questions « quel problème business résolvons-nous ? » et « comment mesurerons-nous le succès ? »

• Possède une compréhension approfondie du Customer Success — des plateformes aux workflows terrain en passant par les expériences digitales

• Est à l’aise avec les dirigeants — capable de tenir une salle, de challenger les hypothèses avec pertinence et d’élever les discussions au niveau stratégique

• Est stimulé par l’expérimentation — comprend que la transformation nécessite de l’itération et garde le cap malgré l’évolution du périmètre

• Anticipe les risques avant les autres — et sait clairement présenter les arbitrages et plans de mitigation

• Équilibre pensée systémique et exécution pragmatique — ne se contente pas de concevoir des cadres, mais les met en œuvre

• Est à l’aise en tant que contributeur individuel à fort impact, avec une influence dépassant l’autorité formelle

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Position Overview

At Autodesk, we are all about creating irresistible experiences that unlock value for our customers. Our Customer Success Digital Transformation team works on highly visible and cross-functional initiatives to drive strategic outcomes for our customers and business stakeholders alike. We act as a central program and portfolio management office (PMO) for digital initiatives in the world of Customer Success. 

In this role, you will lead portfolio management for Customer Success digital transformation efforts — establishing the strategy, structure, governance, and operating model for how we prioritize, sequence, and deliver major digital investments. 

This is not a role stepping into a mature function. You will build the function. 

You will define portfolio management best practices from the ground up, create clarity in ambiguity, and ensure our most strategic initiatives are aligned to measurable business outcomes. You will partner closely with Customer Success leadership, Product & Engineering (GET), Finance, Analytics, and field stakeholders to ensure we are investing in the right work — and delivering it in the right order. 

A strong candidate will relish the opportunity to operate at the highest levels of strategic influence in a fast-paced, high-visibility environment. At Autodesk, you’ll work on some of the most intriguing transformation challenges you have ever seen, collaborate with executive leaders, and shape how Customer Success scales digitally. If this sounds like your thing, read on. 

Responsibilities 

• Establish and lead Customer Success Digital Portfolio Management from the ground up, including governance, prioritization frameworks, intake processes, and executive reporting structures

• Partner with senior leadership to define and align on measurable business outcomes for major transformation programs

• Translate high-level strategy into portfolio sequencing decisions and investment tradeoffs

• Drive portfolio-level visibility into scope, risk, dependencies, and value realization

• Design and implement portfolio management systems, processes, and operating rhythms that scale with the business

• Lead executive-level reviews, ensuring clarity of status, strategic risk, and mitigation plans

• Identify and proactively mitigate portfolio-level risk, especially where strategic, cross-functional, or executive dependencies exist

• Operate effectively in highly experimental environments where scope evolves — while maintaining unwavering focus on defined outcomes

• Create alignment across Customer Success, Product & Engineering, Analytics, and Finance to ensure digital initiatives are driving measurable customer and business impact

Minimum Qualifications 

• 10+ years of portfolio, program, or transformation leadership experience, ideally within Customer Success or digital platform environments

• Demonstrated experience building portfolio management functions, governance models, or PMO structures from scratch

• Deep domain expertise in Customer Success platforms, digital workflows, or customer lifecycle strategy

• Proven ability to define business outcomes and align cross-functional stakeholders around measurable impact

• Strong executive presence with experience presenting to VP and C-level leaders

• Experience managing large-scale, cross-functional digital initiatives with evolving scope

• Exceptional written and verbal communication skills

• Strong systems thinker with demonstrated ability to connect strategy, sequencing, and execution