Customer Operations Manager

Job description

About Analog Devices

Analog Devices, Inc. (NASDAQ: ADI ) is a global semiconductor leader that bridges the physical and digital worlds to enable breakthroughs at the Intelligent Edge. ADI combines analog, digital, and software technologies into solutions that help drive advancements in digitized factories, mobility, and digital healthcare, combat climate change, and reliably connect humans and the world. With revenue of more than $9 billion in FY24 and approximately 24,000 people globally, ADI ensures today's innovators stay Ahead of What's Possible™. Learn more at www.analog.com and on LinkedIn and Twitter (X).

募集要項

Job Title: Customer Operations Manager（カスタマーオペレーション・マネージャー）

勤務地: 東京

Position Summary（職務概要）

Customer Operations Manager は、顧客アカウントサポート、受注管理、需要調整、ならびに売上創出を支える Customer Operations チームを率い、組織としての実行力と成果創出を最大化するポジションです。

本ポジションは、高い顧客満足度とオペレーションの卓越性を両立させながら、Sales および部門横断チーム、さらにはグローバルステークホルダーと主体的に連携し、継続的な改善と測定可能なビジネス成果を推進します。

理想的な候補者は、人材育成に強みを持つリーダーであり、曖昧で変化の多い環境下においても自らオーナーシップを持って判断・調整・実行を行い、顧客および商業的ニーズをスピード感をもって具体的な成果へとつなげられる方です。

Key Responsibilities（主な職務内容）

1. People Leadership & Team Management

• Customer Operations チームをリードし、コーチングと育成を通じて高いパフォーマンスと継続的なスキル向上を実現する
• 迅速性・正確性・持続可能性のバランスを考慮し、業務の割り当て・優先順位付けを行う
• パフォーマンスレビューを通じて建設的なフィードバックを提供し、メンバーのキャリア成長を支援する
• ベストプラクティスおよび業務標準を確立し、成果と顧客価値を重視するチームカルチャーを醸成する

2. Customer Operations Oversight

• 顧客からの問い合わせに対し、迅速・正確かつプロフェッショナルな対応を担保する
• 需要情報の正確な把握、受注入力、社内システム上での受注管理および維持を統括する
• 供給不足や納期リスクを早期に特定し、関連部門を巻き込みながら解決を主導する
• 納期コミットメント、価格、顧客課題に関するエスカレーション対応および意思決定をリードする

3. Business & Revenue Enablement

• Sales と密接に連携し、信頼されるオペレーションおよび分析面でのパートナーとして機能する
• 需要予測の整合、価格施策の実行、業務プロセス最適化を通じて売上成長を支援する
• 社内外のビジネスレビューに参加し、顧客およびオペレーション視点からの示唆・提言を行う
• データ分析を活用し、トレンド、リスク、機会を可視化し、商業的意思決定につなげる

4. Cross Functional & Global Collaboration

• Supply Chain、Pricing、Finance 等の社内部門と密に連携し、戦略から実行まで一貫したオペレーションを推進する
• グローバルステークホルダーと主体的に協働し、地域・組織を越えた課題に対してオーナーシップを持って調整・合意形成・実行をリードする
• 時差や文化、役割の違いを踏まえた実務的かつ明確なコミュニケーションにより、スピード感のある意思決定と成果創出を実現する
• ローカル顧客ニーズとグローバルプロセス／ポリシーの整合を図り、必要に応じて改善提案やエスカレーションを行う

Requirements（必須要件）

• 学士号（専攻分野不問）
• 日本語・英語ともにビジネスレベルの読み書き・会話能力
• 高い分析力およびコミュニケーション力を有し、部門横断・グローバル環境で影響力を発揮できること
• Microsoft Excel および PowerPoint における高度なスキル
• 変化が速く多面的な業務環境において、複数の優先事項を管理できる能力
• 曖昧な状況下においても、自ら判断し、実行までやり切り、成果を出した実績

Note
本ポジションは、日本で有効な就労ビザを既に保有している方に限定されます。
当社ではビザ取得・スポンサーシップの提供は行っておりません。

Preferred Skills and Experience（歓迎要件）

• Customer Operations、Sales Operations、Supply Chain 等の分野でのチームマネジメントまたはリーダー経験
• 複雑な顧客課題に対し、判断力と部門横断調整をもって対応した経験
• 日本語能力：JLPT N1 相当
• 英語能力：TOEIC 860 点相当
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